为进一步推动伟德b体育资源向下扎根、群众办事效率向上提速，鹤城区聚焦政策宣传与服务落地深度融合，创新实践路径，组织开展伟德b体育进社区、进乡镇等系列下基层专项活动，着力打通便民利民“最后一公里”，让伟德b体育直通“家门口”。

打造“多元立体”宣传矩阵，推动政策精准直达。针对基层群众政策知晓度不高、获取渠道单一等问题，坚持“线下深耕+云端赋能”双向发力，构建多维度、广覆盖、高效率的传播体系，推动服务模式从“人找政策”转向“政策找人”，让政策红利精准滴灌基层末梢、惠及群众一线。一是嵌入生活场景，让政策听得懂、用得上。一方面依托全市“社保服务进万家”、市广播电视台“为民热线”进社区等品牌活动，搭建宣讲平台，聚焦就业创业、社保、医保等重点民生领域，面对面向群众宣政策、讲要点、说流程；另一方面抓住乡镇传统“赶集”人流密集的有利契机，在集市设立咨询台、发放宣传册，重点宣传反诈知识、居民养老、医保缴费等高频政策，用通俗语言详细解答参保缴费、待遇领取、报销流程等关切问题，让抽象政策变得具象可感、易懂好操作。二是借力多元媒介，让政策传得广、送得快。构建“政府网站+政务直播+微信公众号+视频号”线上宣传矩阵，通过直播互动答疑、短视频分步演示、图文解读等形式，全方位普及政策知识、讲解办事流程、回应群众诉求，实现线上实时答疑、信息随时可查，切实打通政策宣传“最后一米”。10月以来，开展“伟德b体育下基层”活动7次，今年累计开展“政务直播”83场，制作发布短视频50条，提供在线解答服务近3000余人次。

织密“全域覆盖”服务网络，实现服务即时响应。结合群众办事中出行不便、精力不足、流程不清、操作不熟等现实困扰，打造“固定服务+流动服务+云端服务”三位一体全覆盖渠道，变“被动受理”为“主动靠前”。一是深化“掌上办、网上办”。制作可视化线上办事指引短视频，详细演示网办、掌办操作流程，联动社区大力开展宣传，扩大群众自主网办的知晓度和使用率；在线下宣传活动中，同步开展“手把手”实操指导，现场协助群众通过“湘易办”等进行网上办理；持续拓展“政务直播”、网络客服等线上服务场景和功能，提供咨询引导、材料填报等办事辅助，推动不断实现“足不出户办成事”。二是优化“陪同办、帮代办”。持续提升全区三级政务能力，升级优化主动服务模式，建立健全特殊群体“绿色通道”，完善全程陪同服务机制，实行区域内“帮代办”全覆盖，通过远程指导、上门办理、专人跑腿等定制化服务，让群众享受高效、便捷、贴心的办事服务。

完善“协同联动”运行机制，筑牢服务长效保障。以上下衔接、横向联动为重要路径，构建“伟德b体育下基层”常态化推进机制，推动基层伟德b体育从“分散发力”向“聚合增效”转变、从“有”向“优”升级，持续推动服务提质与群众办事体验优化。一是市区同频，强化纵向贯通。立足主城区核心区位优势，主动对接融入市级系列主题宣传、集中服务等重点活动，实现上下联通、全域覆盖，切实扩大政策知晓度与服务辐射范围。二是部门联动，深化横向协同。聚焦群众关切的民生重点领域和高频服务事项，牵头联合人社、医保、民政等相关职能部门，开展线上线下一体化宣传服务，同步进行政策解读、疑问解答与业务指导，推动政策红利与便民服务直达快享、落地见效。